ثقتك أول أولوياتنا
في Alova Care، إحنا واثقين في منتجاتنا. ولو لأي سبب مفيش رضا عن طلبك، سياسة الاسترجاع واضحة وبسيطة.
🔍 افحصي المنتج عند الاستلام
لما المندوب يوصللك الطلب، تقدري تفتحيه وتفحصيه قبل ما تدفعي. لو لقيتي أي عيب في المنتج أو مفيش رضا، ترجعيه للمندوب على طول وماتدفعيش حاجة.
متى تسترجعي المنتج؟
عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام لاسترجاع المنتج في الحالات دي:
- المنتج لسه في غلافه الأصلي وماتفتحش
- فيه عيب من المصنع
- وصللك منتج مختلف عن اللي طلبتيه
- المنتج تلف في الشحن
الحالات اللي مافيهاش استرجاع
- المنتجات اللي اتفتحت واستخدمت (لأسباب صحية)
- المنتجات اللي عدت 14 يوم من تاريخ الاستلام
- المنتجات المجانية أو الهدايا
إزاي ترجعي المنتج؟
- اتواصلي معانا على الواتساب وأوضحي سبب الاسترجاع
- هنرتب معاكي جدول لاستلام المنتج
- لما المنتج يوصلنا ونتأكد إنه سليم، هنرجعلك الفلوس في خلال 3-5 أيام عمل
رسوم الاسترجاع
- لو المنتج فيه عيب أو غلط من عندنا: الاسترجاع مجاني
- لو الاسترجاع لسبب شخصي: العميل يتحمل رسوم الشحن
